URMĂRIRE COMANDĂ
Urmărește Comanda
Introdu numărul comenzii și e-mailul folosit la checkout pentru a verifica statusul, vedea curierul și urmări pachetul în timp real.
Timpi estimați de livrare
Toate comenzile pleacă din depozitul nostru UE în maximum 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății. Timpii de mai jos sunt tipici pentru colete cu tracking de la curier și exclud weekenduri și sărbători legale.
| Regiune | Standard | Express |
|---|---|---|
| România | 1-3 zile lucrătoare | 1-2 zile lucrătoare |
| UE (Schengen) | 2-5 zile lucrătoare | 1-3 zile lucrătoare |
| Marea Britanie | 3-7 zile lucrătoare | 2-4 zile lucrătoare |
| Elveția & Norvegia | 4-7 zile lucrătoare | 2-4 zile lucrătoare |
| Restul lumii | Momentan nu livrăm | La cerere |
Cum este alocată livrarea
Alegem opțiunea de livrare cu tracking potrivită pentru destinație, tipul coletului și calitatea serviciului disponibilă în momentul expedierii. Link-ul de tracking din e-mailul de confirmare deschide direct portalul alocat.
Alegem opțiunea de livrare cu tracking potrivită pentru destinație, tipul coletului și calitatea serviciului disponibilă în momentul expedierii. Link-ul de tracking din e-mailul de confirmare deschide direct portalul alocat.
Întrebări frecvente despre tracking
Cât durează livrarea?+
Comenzile domestice România ajung de obicei în 1-2 zile lucrătoare. Comenzile UE Schengen durează 2-5 zile lucrătoare. UK și Elveția durează 3-7 zile din cauza vămii. Toți timpii exclud weekenduri și sărbători legale.
Ce fac dacă nu primesc coletul?+
Mai întâi verifică link-ul de tracking din e-mailul de confirmare - uneori curierul lasă un aviz dacă nu era nimeni acasă. Dacă au trecut 48 de ore peste fereastra de livrare estimată fără progres, trimite e-mail la info@peptralabs.com cu numărul comenzii și deschidem o anchetă cu curierul în aceeași zi lucrătoare.
Cum modific adresa de livrare?+
Dacă comanda nu a fost încă expediată (status: 'În procesare'), trimite imediat un e-mail la info@peptralabs.com cu numărul comenzii și adresa corectă. Odată ce coletul este în rețeaua curierului, schimbările de adresă nu mai sunt posibile de la noi - va trebui să contactezi direct curierul prin portalul de tracking.
Am primit numărul de AWB dar nu arată update-uri+
Curierii înregistrează de obicei primul scan în 12-24 ore de la ridicare. Dacă au trecut 48 de ore fără scan, contactează-ne să verificăm că pachetul a fost ridicat și nu s-a pierdut în faza de transfer.
Trebuie să semnez pentru colet?+
Unele opțiuni de livrare cu tracking necesită semnătură la livrare. Altele pot lăsa coletul într-un loc sigur sau la un vecin, în funcție de practica locală. Dacă ai nevoie de livrare specifică sau fără contact, menționează în observații la checkout.
Ce înseamnă statusul comenzii?+
'În procesare' = plata confirmată, coletul în pregătire. 'Expediată' = predată curierului, AWB atribuit. 'În tranzit' = la curier, vezi link tracking pentru update-uri live. 'Livrată' = semnată sau lăsată la punctul de livrare. 'Returnată' = curierul nu a putut livra după re-încercări; te contactăm pentru o re-expediere.