RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
Notificare Importantă
Produsele pentru uz de cercetare livrate corect nu sunt acceptate pentru retur standard după expediere. Reclamațiile sunt analizate pentru produse deteriorate, greșite, lipsă, defecte sau cu sigiliu vizibil compromis.
Când poate fi acceptată o reclamație
Contactează-ne în 14 zile de la livrare dacă se aplică una dintre situațiile următoare:
- Produsul a ajuns deteriorat în timpul transportului
- A fost expediat produsul greșit
- Lipsește un produs din comandă
- Flaconul sau sigiliul pare vizibil compromis la sosire
- Produsul este material defect sau nu corespunde produsului comandat
Cum trimiți o reclamație
Pentru a iniția o reclamație, trimite următoarele informații la info@peptralabs.com:
- Numărul comenzii și emailul folosit pentru comandă
- Descriere clară a problemei
- Fotografii cu coletul exterior, eticheta de livrare și produsul afectat
- Fotografii care arată deteriorarea, produsul greșit, lipsa produsului sau sigiliul compromis, unde este cazul
- Nu trimite niciun produs înapoi până când Peptra confirmă procesul de analiză
Analiză și soluții
După analizarea reclamației, Peptra poate oferi una dintre următoarele soluții dacă reclamația este aprobată:
- Înlocuirea produsului afectat
- Refund prin metoda de plată inițială unde este posibil
- Refund în crypto dacă plata aprobată inițială a fost făcută în crypto
- Refund parțial sau credit în magazin, dacă este agreat
Produse neeligibile pentru retur standard
Următoarele nu sunt eligibile pentru retur sau refund standard, cu excepția situațiilor impuse de lege:
- Produse pentru uz de cercetare livrate corect după expediere
- Produse deschise, desigilate, manipulate sau reconstituite
- Produse manipulate sau depozitate incorect după livrare
- Retururi din răzgândire sau erori de comandă ale cumpărătorului
- Expedieri afectate de restricții locale de import, refuzul cooperării cu solicitările curierului sau probleme vamale din partea cumpărătorului
Conținutul coletului
Coletele Peptra conțin flacoane sigilate, etichetate clar, în ambalaj protector. Informațiile CoA sunt publicate pe site unde este aplicabil. CoA-ul pe hârtie, rapoartele de laborator sau documentele de cercetare nu sunt incluse în colet.
Termene
Reclamațiile trebuie raportate în 14 zile de la livrare.
- Putem solicita fotografii sau informații suplimentare înainte de aprobarea unei soluții
- Refundurile aprobate sunt procesate după analiză prin ruta de plată relevantă
- Disponibilitatea înlocuirii depinde de stoc și destinație
Ai nevoie de ajutor cu o comandă?
Pentru produse deteriorate, greșite, lipsă sau defecte, contactează-ne înainte să trimiți ceva înapoi.
Email: info@peptralabs.com
Reclamațiile sunt analizate prin email după primirea dovezilor necesare.
Ultima actualizare: mai 2026