POLITICĂ DE LIVRARE

1. Livrare UE și Marea Britanie

Livrăm în toate statele membre UE și în Regatul Unit. Tarifele de livrare și timpii de livrare variază în funcție de destinație:

• Livrare Standard: 5-7 zile lucrătoare (GRATUIT la comenzi peste 1.500 RON)
• Livrare Express: 2-3 zile lucrătoare (75 RON tarif fix)
• Livrare Prioritate: 1-2 zile lucrătoare (125 RON tarif fix)

Notă: Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de performanța transportatorului și procesarea vamală.

2. Timp de Procesare

Toate comenzile sunt procesate de luni până vineri:

• Comenzile plasate înainte de ora 12:00 CET se expediază în aceeași zi
• Comenzile plasate după ora 12:00 CET se expediază în următoarea zi lucrătoare
• Comenzile de weekend sunt procesate luni
• Comenzile în zile de sărbătoare pot avea întârzieri de 1-2 zile

3. Tracking

Odată ce comanda ta este expediată, vei primi:

• Confirmare prin email cu număr de tracking
• Link direct către pagina de tracking a transportatorului
• Actualizări în timp real privind statusul expedierii
• Data estimată de livrare

Poți de asemenea urmări comanda prin panoul contului tău.

4. Ambalaj

Toate comenzile sunt expediate cu:

• Ambalaj discret: Cutii simple fără marcaje exterioare
• Ambalaj protector: Flacoane sigilate, etichetate clar, ambalate pentru transport
• Sigilare sigură: Materiale de ambalaj cu indicatori de manipulare
• Acces CoA: Informațiile CoA pe lot sunt publicate online unde este aplicabil, nu puse în colet

5. Asigurare și Răspundere

Toate expedițiile sunt asigurate:

• Comenzile sunt asigurate până la valoarea integrală a produsului
• Expediții pierdute sau deteriorate vor fi înlocuite fără cost
• Poate fi necesară semnătura pentru comenzi de valoare ridicată
• Reclamațiile trebuie depuse în 7 zile de la data livrării

6. Vamă și Taxe

Pentru expedieri în UE:

• Fără taxe vamale sau de import
• TVA este inclus în prețul afișat
• Expedițiile urmează regulile comerciale aplicabile în UE

Pentru expedieri către Marea Britanie:

• Documentație vamală furnizată
• TVA poate fi aplicabil la tarife UK
• Timp posibil de procesare vamală de 1-2 zile

7. Probleme de Livrare

Dacă întâmpini probleme de livrare:

• Contactează direct transportatorul pentru actualizări de status precise
• Permite 1-2 zile suplimentare pentru întârzieri din cauza vremii sau transportatorului
• Contactează-ne dacă pachetul tău întârzie peste 3 zile lucrătoare
• Vom investiga și rezolva problema prompt