Urmărirea comenzii

Urmărește-ți comanda

După ce comanda pleacă spre tine, primești numărul de urmărire pe email. Poți vedea urmărirea în timp real și în contul tău, la Istoricul comenzilor.

Dacă ai comandat fără cont, folosește linkul de urmărire din emailul de confirmare a expedierii. Pentru orice problemă de urmărire, scrie la info@peptralabs.com și menționează numărul comenzii.

De la comandă la livrare

1. Comanda plasată: confirmarea comenzii îți vine pe email imediat.
2. Plata confirmată: plățile prin Open Banking și crypto sunt confirmate de procesatorul de plăți; un transfer bancar contează din momentul în care ajunge în contul nostru. Comenzile cu plata ramburs trec direct la pregătire.
3. Coletul a plecat: când coletul pleacă din depozit, primești un email de expediere cu numărul de urmărire și un buton care deschide pagina de urmărire a curierului.
4. Livrat: livrarea standard cu urmărire durează 2-5 zile lucrătoare. După ce curierul confirmă livrarea, comanda este marcată ca finalizată și primești un ultim email.

Unde găsești numărul de urmărire

• În emailul de expediere. Dacă nu îl găsești, verifică folderul de spam sau de promoții.
• Dacă ai comandat fără cont: linkul din emailurile noastre îți deschide pagina comenzii fără autentificare.
• Dacă ai comandat cu cont: în Contul meu, deschide Comenzi și apoi comanda; la detaliile expedierii vezi curierul, numărul de urmărire și data expedierii.

Dacă urmărirea nu se mai actualizează

Dacă urmărirea nu s-a mai mișcat câteva zile lucrătoare peste termenul de livrare estimat, scrie la info@peptralabs.com și menționează numărul comenzii. Deschidem o cerere de verificare la curier, iar dacă acesta confirmă că coletul s-a pierdut, îți trimitem comanda din nou sau îți rambursăm comanda, după cum alegi.

Modificarea sau anularea comenzii

O comandă poate fi modificată sau anulată în cel mult 2 ore de la plasare; după aceea intră în procesare și nu mai poate fi schimbată. Scrie-ne cât mai repede la info@peptralabs.com sau pe WhatsApp la +44 7414 022988, cu numărul comenzii.

Termenele de livrare, costurile și metodele de plată sunt explicate la Plată și livrare; răspunsuri la alte întrebări găsești la Întrebări frecvente.