Retururi și rambursări

Notă importantă: Produsele pentru cercetare livrate corect nu se acceptă la retur standard după expediere. Reclamațiile sunt analizate pentru produse deteriorate, greșite, lipsă, defecte sau vizibil compromise.

Când o reclamație poate fi acceptată

Scrie-ne în 14 zile de la livrare dacă se aplică una dintre situațiile de mai jos:

Produsul a ajuns deteriorat în transport
S-a expediat produsul greșit
Lipsește un produs din comandă
Flaconul sau sigiliul pare vizibil compromis la primire
Produsul este defect în mod semnificativ sau nu corespunde celui comandat

Cum trimiți o reclamație

Ca să deschizi o reclamație, trimite următoarele la info@peptralabs.com:

Numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă
O descriere clară a problemei
Fotografii cu ambalajul exterior, eticheta de expediere și produsul afectat
Fotografii care arată deteriorarea, produsul greșit, dovada lipsei sau sigiliul compromis, după caz
Nu trimite niciun produs înapoi până când Peptra nu confirmă procesul de analiză

Analiză și soluții

Înlocuirea produsului afectat
Rambursare prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil
Rambursare în cripto, dacă plata aprobată inițial a fost făcută în cripto
Rambursare parțială sau credit în magazin, prin acord

Produse care nu se încadrează la retur standard

Produse pentru cercetare livrate corect, după expediere
Produse deschise, desigilate, modificate sau reconstituite
Produse manipulate sau păstrate necorespunzător după livrare
Retururi din răzgândire sau erori de comandă ale cumpărătorului
Expedieri afectate de restricții locale de import sau de probleme vamale din partea cumpărătorului

Termene

Reclamațiile trebuie anunțate în 14 zile de la livrare. Rambursările aprobate se procesează după analiză, pe ruta de plată corespunzătoare. Disponibilitatea pentru înlocuire depinde de stoc și de destinație.

Dispute privind plățile

Dacă nu recunoști o plată sau ai o problemă cu o comandă, scrie-ne mai întâi la info@peptralabs.com. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare și rezolvăm majoritatea situațiilor fără contestarea plății la bancă (chargeback). Dacă deschizi o dispută la banca ta, punem la dispoziția băncii emitente a cardului detaliile comenzii, urmărirea livrării și corespondența noastră. Rambursările aprobate se fac prin metoda de plată inițială.

Email: info@peptralabs.com

Ultima actualizare: octombrie 2026