Întrebări frecvente

Peptidele sunt lanțuri scurte de aminoacizi legați prin legături peptidice. Sunt cărămizile proteinelor și au roluri importante în numeroase procese biologice. Peptidele noastre sunt destinate exclusiv cercetării.

Nu. Toate peptidele noastre se vând strict pentru cercetare și nu sunt destinate consumului uman, utilizării terapeutice sau vreunui scop de diagnostic. Sunt substanțe de cercetare de calitate de laborator.

Informațiile de puritate sunt disponibile la nivel de lot și se referă la detaliile de testare. Peptra furnizează materiale de cercetare clar etichetate, exclusiv pentru utilizare în laborator.

Da. Certificatul de Analiză la nivel de lot este publicat la nivel de lot și se referă la testarea de puritate și la detaliile lotului. Poți cere informațiile din Certificatul de Analiză pe email, după achiziție.

Peptra Labs este operat de Nexus Research Laboratories EOOD, Bulgaria. Comenzile se expediază în Uniunea Europeană, cu excepția Bulgariei. Suportul pentru clienți se face pe info@peptralabs.com, în engleză, spaniolă și română.

Peptidele sunt instrumente moleculare foarte specifice, folosite pe scară largă în cercetarea academică, farmaceutică și biotehnologică. Vânzarea lor ca materiale de cercetare, cu documentație și trasabilitate corespunzătoare, este modelul consacrat prin care aceste materiale ajung în laboratoare. Nu le vindem ca medicamente sau suplimente pentru că niciunul dintre ele nu a parcurs procesul de aprobare necesar pentru afirmații terapeutice la om.

Informațiile din Certificatul de Analiză (COA) la nivel de lot detaliază testarea de puritate și numărul lotului. Poți verifica dacă COA corespunde lotului tău: numărul de pe eticheta flaconului trebuie să fie același cu cel din COA. Dacă ai vreun dubiu, scrie la info@peptralabs.com cu numărul lotului și îți trimitem direct informațiile disponibile din Certificatul de Analiză.

Răsfoiește produsele, adaugă-le în coș și mergi la finalizarea comenzii. Poți să îți creezi cont sau să comanzi ca invitat. Primești imediat confirmarea comenzii pe email.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Cardul, cripto sau transferul bancar pot apărea doar atunci când sunt activate pentru regiunea și comanda respectivă.

Da, pentru livrările în: Austria, Cehia, Cipru, Croația, Estonia, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, România, Slovacia, Slovenia și Ungaria. Alegi plata ramburs la finalizarea comenzii și plătești curierului, în numerar, când primești coletul. Pentru livrările în alte țări, folosește una dintre celelalte metode de plată afișate la finalizarea comenzii.

Poți modifica sau anula comanda în primele 2 ore de la plasare. După aceea, comenzile intră în procesare și nu mai pot fi schimbate. Scrie-ne imediat dacă ai nevoie de modificări.

Da. Folosim criptare SSL standard în industrie și procesatori de plăți conformi PCI. Datele tale de plată nu sunt stocate niciodată pe serverele noastre și sunt procesate în siguranță prin gateway-uri criptate.

Da. Comanda ca invitat este disponibilă la fiecare pas, îți trebuie doar emailul și adresa de livrare. Contul este opțional și aduce avantaje precum istoricul comenzilor, adresele salvate, recomenzi mai rapide și un link de urmărire. Îl poți crea oricând, cu aceeași adresă de email folosită la comandă.

Peptra Labs expediază în Uniunea Europeană (cu excepția Bulgariei), folosind opțiunile de curier afișate la finalizarea comenzii.

Livrarea standard cu urmărire durează 2-5 zile lucrătoare.

Da, în Uniunea Europeană. Livrăm în toate țările din UE, cu excepția Bulgariei: livrarea standard cu urmărire durează 2-5 zile lucrătoare. Nu livrăm în afara Uniunii Europene.

După ce comanda pleacă spre tine, primești numărul de urmărire pe email. Poți vedea urmărirea în timp real și în contul tău, la „Istoricul comenzilor”.

Da. Toate comenzile pleacă în ambalaj simplu, fără marcaje și fără indicii despre conținut. Adresa de retur conține doar inițialele companiei, deci discreția este completă.

Comenzile de peptide sunt ambalate ca flacoane sigilate și clar etichetate, cu ambalaj de protecție. Peptra nu susține în prezent transport pe lanț de frig, pungi cu gheață sau ambalaj cu temperatură controlată pentru comenzile standard de flacoane cu peptide.

Pentru livrările în UE, taxele și costurile de livrare sunt tratate conform informațiilor afișate la finalizarea comenzii și pe factură. Cumpărătorii rămân responsabili de conformitatea legală locală și de regulile de import, acolo unde se aplică.

Nu există retur standard pentru produsele de cercetare livrate corect, odată ce au fost expediate. Acceptăm reclamații pentru produsele ajunse deteriorate, greșite, lipsă, defecte sau cu sigiliul vizibil compromis, semnalate în 14 zile de la livrare. Nu trimite nimic înapoi înainte să confirmăm analiza.

Scrie echipei de suport cu numărul comenzii și motivul rambursării. Atașează fotografii dacă produsul este deteriorat. După aprobarea unei rambursări, îți confirmăm pe email cum și când se face plata; plățile în cripto se rambursează în cripto.

Scrie-ne imediat, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului deteriorat. Ne ocupăm de înlocuire sau de rambursare integrală, fără costuri pentru tine. Mulțumirea ta și integritatea produsului sunt prioritatea noastră.

Produsele pentru cercetare livrate corect nu se acceptă la retur standard după expediere, pentru că Peptra nu poate verifica manipularea, depozitarea sau integritatea sigiliului după livrare. Reclamațiile sunt analizate pentru produse deteriorate, greșite, lipsă, defecte sau vizibil compromise, în 14 zile de la livrare.

Dacă analiza din laboratorul tău arată o neconcordanță față de informațiile disponibile din Certificatul de Analiză, trimite datele analitice la info@peptralabs.com. Le analizăm și, dacă neconcordanța se confirmă, înlocuim lotul fără costuri.

Oferim informațiile disponibile din Certificatul de Analiză, axate pe testarea de puritate și pe detaliile lotului. Coletele conțin doar flacoane sigilate și etichetate, nu documente tipărite.

Păstrează peptidele liofilizate (pulbere) la -20°C în congelator, ferite de lumină și de umiditate. Peptidele reconstituite se păstrează la -20°C pentru termen scurt sau la -80°C pentru termen lung. Evită ciclurile repetate de congelare și decongelare.

Reconstituirea este procesul de dizolvare a pulberii liofilizate de peptidă într-un solvent de laborator potrivit, ca să obții o soluție pentru aplicații de cercetare in vitro. Urmează procedura de manipulare validată de instituția ta și informațiile specifice produsului, disponibile online.

Da. Oferim reduceri de volum și oferte personalizate pentru instituții academice, laboratoare de cercetare și companii farmaceutice. Scrie echipei de vânzări la info@peptralabs.com cu cerințele tale.

Acolo unde există informații din Certificatul de Analiză pentru un lot mai vechi, le păstrăm accesibile pentru audit și pentru verificări de achiziție. Scrie la info@peptralabs.com cu numărul lotului de pe eticheta flaconului sau cu numărul comenzii și verificăm evidența disponibilă.

Dacă instituția ta citează materialul de cercetare achiziționat, folosește un format factual de tip Materiale și Metode, de exemplu „Peptida X (Peptra Labs, lot [number])”. Pentru dosare de jurnal sau de achiziții, scrie la info@peptralabs.com și verificăm ce evidențe de lot, facturi sau scrisori de utilizare în cercetare sunt disponibile pentru comanda respectivă.

Numărul lotului este tipărit pe eticheta flaconului, lângă numele compusului. Este identificatorul care leagă flaconul fizic de evidența lui analitică, deci trebuie să corespundă cu lotul din certificatul de analiză publicat în arhiva de rapoarte de laborator. Dacă cele două nu se potrivesc, nu folosi materialul în cercetare și scrie la info@peptralabs.com cu numărul comenzii și o fotografie a etichetei.

Acolo unde raportul a fost produs de un laborator extern, arhiva de Rapoarte de laborator trimite direct către pagina acelui laborator pentru lotul respectiv. Dacă deschizi raportul pe domeniul laboratorului care a făcut testarea, în loc să te bazezi pe un PDF sau pe o captură găzduită de noi, rezultatul pe care îl citești vine chiar de la cel care l-a produs.

Verifică trei lucruri în raport: numărul lotului să corespundă flaconului tău, data testării să fie coerentă cu lotul de producție și metoda să fie precizată. Puritatea prin HPLC și identitatea prin spectrometrie de masă răspund la întrebări diferite, așa că citește metoda înainte de a interpreta cifra.

Dacă urmărirea nu s-a actualizat de câteva zile lucrătoare peste intervalul estimat de livrare, scrie la info@peptralabs.com cu numărul comenzii. Deschidem o anchetă la curier, care se rezolvă de obicei în câteva zile lucrătoare. Dacă acesta confirmă pierderea coletului, îți trimitem un colet de înlocuire sau îți rambursăm comanda, la alegerea ta.

Reclamațiile pentru nelivrare trebuie făcute în 14 zile de la ultimul eveniment de urmărire, cât timp fereastra de anchetă la curier este încă deschisă.

Da. Facturile sunt emise de Nexus Research Laboratories EOOD și pot conține datele de facturare ale instituției tale, codul de TVA și referința comenzii de achiziție. Trimite aceste date la info@peptralabs.com odată cu comanda sau înainte de ea; adăugarea lor pe o factură deja emisă durează mai mult decât includerea de la început.

Prețurile afișate includ TVA. Valoarea TVA este detaliată separat la finalizarea comenzii și pe factură.

Lucrăm cu departamente universitare, grupuri de cercetare din spitale și laboratoare private. Pentru o comandă de achiziție, o ofertă pentru cantități mari sau un acord-cadru, scrie la info@peptralabs.com cu compușii, cantitățile, adresa de livrare și orice referință de achiziție cerută de instituția ta. Răspundem cu o ofertă formală, care poate fi atașată procesului intern de aprobare.

Cumpărătorii instituționali care au nevoie de evidențele de lot pentru un audit ne pot scrie la info@peptralabs.com cu numărul comenzii și numărul lotului de pe eticheta flaconului, iar noi le trimitem evidența disponibilă.